Delen:
Snel kiezen
Zoek op kleur
Zoek op prijs
Zoek op land
Zoek op herkomstgebied
Zoek op druivenras

Klantenservice


Bestelling en levering


Hoe kun je eenvoudig een bestelling plaatsen?

Je selecteert het artikel dat je wil kopen en klikt op 'bestel' of 'in winkelwagen'. Wil je daarna verder winkelen? Dat kan. Het artikel blijft in het winkelwagentje. Is je winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan de knop 'Afrekenen'.

Hoe kun je jouw bestelling(en) controleren?

Je kan vervolgens je naam en bezorggegevens invullen. Als je wenst, kun je hier ook een afwijkend bezorgadres opgeven of aangeven dat je de bestelling komt afhalen in de winkel. Controleer je bestelling en adresgegevens.

Betalen en afronden

Kies daarna hoe je wil betalen. Je kunt betalen met iDEAL, PayPal, vooraf overmaken of, indien aangeboden, achteraf. Klik nadat je akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden op "Bestellen met betaalverplichting" en je bestelling is geplaatst.

Als je met iDEAL of PayPal betaalt, kom je meteen in de veilige omgeving van jou bank terecht.

Verzendkosten

Voor alle bestellingen tot € 69,99 betaal je € 5,95 verzendkosten. Vanaf 12 flessen / € 70,- zijn de bezorgkosten gratis.

Verzendkosten buitenland

Verzendkosten buiten Nederland zijn op aanvraag. De werkelijke verzendkosten zijn afhankelijk per land.

Verzendkosten zijn inclusief BTW.

Levertijden

Wijnkoperij Van Bilsen heeft een regeling dat alle bestellingen die voor 14:00 uur zijn geplaatst, de volgende dag in huis zijn. Indien dit niet lukt, probeert van Bilsen je bestelling binnen 3 werkdagen te bezorgen. Dit is wel afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Leveringen buiten Nederland worden meestal binnen 3-10 werkdagen geleverd.

Bestelling zelf afhalen

Het is mogelijk je bestelling zelf af te halen in de winkel. Zodra je bestelling klaarstaat, nemen wij telefonisch of via de mail contact met je op.

Betalen


Betaalmethoden

Om je goed van dienst te zijn bieden we jou meerdere mogelijkheden aan voor het afrekenen van je bestelling. Hieronder een overzicht en beschrijving van de betaalmethode die wijnkoperij Van Bilsen hanteert. Kies een methode die je prettig vindt en bij je past. Je kunt kiezen uit:

Je wilt vooruitbetalen

We verzoeken je dan om het totaalbedrag over te maken naar IBAN NL35RABO0313456380 BIC:RABONL2U , t.n.v.: Wijnkoperij Van Bilsen

Let op: vergeet niet om je ordernummer te vermelden bij de betaling. Op deze manier kunnen we jou order eenvoudig koppelen aan de ontvangst van je betaling.

Betalen met iDEAL?

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk jou online aankopen afrekenen. Je rekent af in jou vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van jou eigen bank. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van iDEAL. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL: www.ideal.nl.

Betaling met PayPal?

Je betaalt elektronisch via PayPal. Je betaalt met je eigen e-mailadres en wachtwoord. Je hoeft geen saldo aan te houden. Kijk voor meer informatie op de website van PayPal: www.paypal.com.

Annuleren & retourneren


Hoe kun je een bestelling annuleren of retourneren?

Annuleren

Je kunt een geplaatste bestelling, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos annuleren.

Annuleer je de bestelling nadat deze verzonden is, dan dien je het pakket bij bezorging te weigeren. Indien wijnkoperij Van Bilsen reeds een betaling van jou heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan jou terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als je de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

Retourneren / afkoelperiode

Als consument heb je een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn o.a. gepersonaliseerde producten/maatwerk. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden.

Wil je de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dien je terug te sturen naar onderstaand retouradres. Wijnkoperij Van Bilsen zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan je terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jou rekening.

Ook bij het retourneren van een deel van jou bestelling zijn de verzendkosten voor jou rekening. De aankoopsom van het door jou geretourneerde deel van de bestelling zal aan je worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.

Wij adviseren om bij retournering te kiezen voor de pakketpost van PostNL.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan wijnkoperij Van Bilsen kenbaar te worden gemaakt. Stuur ons een e-mail. Vermeld hierbij a.u.b. in ieder geval je volledige naam en bestelnummer en de artikelen die je wenst te annuleren, ruilen of retourneren. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij het op prijs stellen wanneer je ons de reden hiervan laat weten. Je bent hier uiteraard conform de wet Koop op afstand niet toe verplicht.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens jou bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.

Let op: het rekeningnummer dat je opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan Van Bilsen heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na retourmelding aan je terugbetaald.

Retouradres:

Wijnkoperij Van Bilsen
5025 JB Tilburg
Korvelseweg 45

Met onderstaand modelformulier kunt u de overeenkomst herroepen:
Download het modelformulier voor herroeping

Klachtenafhandeling


U heeft een klacht?

U tevreden maken is wat we het liefst doen. Toch kan het zijn dat we iets over het hoofd hebben gezien en u helaas ontevreden bent over onze producten of dienstverlening.

Wat kunt u nu doen?

We lossen uw klacht nog steeds graag zelf op. Bel of kom langs in de winkel. Per e-mail melden kan natuurlijk ook. Vermeld daarin je persoonsgegevens, datum van bestelling, je bestelnummer en de aard van je klacht. Je kunt in het algemeen binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best doen om je klacht naar tevredenheid op te lossen.

Niet tevreden met het antwoord?

Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Contactgegevens

Wijnkoperij Van Bilsen
Korvelseweg 45
5025 JB Tilburg

KvK-nummer: 18085134
BTW-identificatie nummer Nederland: 817012096B01
(IBAN) rekeningnummer: IBAN NL35RABO0313456380 
BIC: RABONL2U

Disclaimer


Wijnkoperij van Bilsen behoudt zich het recht voor te allen tijde de inhoud van deze website, teksten, afbeeldingen en andere materialen te wijzigen dan wel te verwijderen. Wijnkoperij van Bilsen is niet verplicht u hier over te informeren.

De informatie op de website heeft enkel tot het doen van een vrijblijvend aanbod. De op de website aangeboden materialen, afbeeldingen of teksten worden aangeboden zonder enige vorm van garantie of aanspraak op juistheid. In het bijzonder zijn alle prijzen op de website onder voorbehoud van type- en programmeerfouten. Wijnkoperij van Bilsen is niet aansprakelijk voor de gevolgen van dergelijke fouten. Geen overeenkomst komt tot stand op basis van dergelijke fouten.

Alle eigendomsrechten met betrekking tot de werken die op deze website worden gepubliceerd, waaronder maar niet uitsluitend afbeeldingen, teksten en logo’s berusten bij Wijnkoperij van Bilsen of dienst licentiegevers. Het is niet toegestaan de op deze website gepubliceerde werken over te dragen, te verveelvoudigen, te bewerken of te verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de rechthebbende.

Even geduld a.u.b.